公眾號是以微信用戶的一個聯系人形式存在的，消息會話是公眾號與用戶交互的基礎。目前公眾號內主要有這樣幾類消息服務的類型，分別用于不同的場景。

1）群發消息：公眾號可以以一定頻次（訂閱號為每天1次，服務號為每月4次），向用戶群發消息，包括文字消息、圖文消息、圖片、視頻、語音等。

2）被動回復消息：在用戶給公眾號發消息后，微信服務器會將消息發到開發者預先在開發者中心設置的服務器地址（開發者需要進行消息真實性驗證），公眾號可以在5秒內做出回復，可以回復一個消息，也可以回復命令告訴微信服務器這條消息暫不回復。被動回復消息可以設置加密（在公眾平臺官網的開發者中心處設置，設置后，按照消息加解-密文檔來進行處理。其他3種消息的調用因為是API調用而不是對請求的返回，所以不需要加解-密）。

3）客服消息：在用戶給公眾號發消息后的48小時內，公眾號可以給用戶發送不限數量的消息，主要用于客服場景。用戶的行為會觸發事件推送，某些事件推送是支持公眾號據此發送客服消息的，詳見微信推送消息與事件說明文檔。

4）模板消息：在需要對用戶發送服務通知（如刷卡提醒、服務預約成功通知等）時，公眾號可以用特定內容模板，主動向用戶發送消息。

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